Po pierwsze: układ współrzędnych

Pierwszym graficznym przedstawieniem danych była oczywiście mapa, znana człowiekowi od wieków. Za pioniera wizualizacji danych można uznać Kartezjusza, który jako pierwszy przedstawił operacje matematyczne za pomocą dwuwymiarowego układu współrzędnych. Właściwym „ojcem” wizualizacji graficznej jest William, który jako pierwszy przedstawił dane za pomocą wykresów liniowych, słupkowych i kołowych.

Wizualizacja danych może być niezwykle efektywna, ponieważ pojemność kanałowa wzroku jest 10 razy większa niż dotyku i 100 razy silniejsza niż słuchu czy węchu. To dlatego w samochodzie na desce rozdzielczej kontrolki ostrzegawcze świecą na czerwono, a na mapie niziny są zaznaczone kolorem zielonym. Tam, gdzie liczy się szybkie zrozumienie przekazu, kolory i kształty sprawdzają się lepiej niż słowa. 

Przedstawione poniżej dane mogłyby mieć formę rzędów i kolumn cyfr. Przebicie się przez nie zajęłoby więcej niż chwilę. Ta metoda prezentacji zawsze przegra z ułamkiem sekundy potrzebnym do zrozumienia tego zgrabnego wykresu graficznego:

Autor: Rob Radburn, Tableaux.

Dziś wiedza dotycząca wizualizacji danych jest szeroko wykorzystywana w narzędziach IT, również w bankowości. Jak dokładnie wykorzystują one kolory i kształty, by szybko i sprawnie opowiadać o danych? Oto 4 sposoby, jak zaprezentować dane za pomocą narzędzia Tableau.

Skala czyni cuda

Spójny przestrzenny układ odniesienia sprawia, że rozmieszczenie elementów znacznie ułatwia ocenę przedstawionych danych. Przykładem jest tu wykres rozproszony oraz słupkowy.

Co ciekawe, nawet gdy zestawy danych różnią się od siebie, przedstawienie ich względem spójnej skali znacznie ułatwia odbiór, nadając im „wspólny mianownik”.

Autor: Takafumi Shukuya, Tableau.

Autor: David ó Cinnéide, Tableau.

Skromny słupek potrafi sporo

Popularne wykresy słupkowe mają kilka nieocenionych zalet. Po pierwsze długość może skutecznie reprezentować informacje ilościowe, ponieważ może skalować się do wartości danych, które reprezentuje. Ludzki mózg z łatwością rozpoznaje proporcje i ocenia długość, nawet jeśli obiekty nie są wyrównane. Słupki można też ustawić w takiej konfiguracji, by wskazywały konkretny kierunek, łatwo rozpoznawalny przez ludzkie oko. Do prezentacji danych zmieniających się w czasie można wykorzystać np. wykresy liniowe i trendowe.

Autor: Kelly Tan, Tableau.

Ciekawym dodatkiem do „klasycznych” słupków może być trójwymiarowość. Tam, gdzie słupki są prawie równe w odzwierciedleniu dwuwymiarowym, przedstawienie ich w 3D może poprawić precyzję odczytu.

„Tort” pracuje na Twoją korzyść

Wykresy kołowe umożliwiają zilustrowanie różnych wartości zawierających się w jednym zbiorze danych. Świetnie sprawdzają się szczególnie tam, gdzie trzeba porównać ze sobą dwie przystające jakości. Kąty pomagają w dokonywaniu porównań, zapewniając poczucie proporcji. Badania pokazują, że wykresy kołowe są tak samo efektywne jak wykresy słupkowe, chyba że istnieją więcej niż trzy części całości.

Autor: Idris Akilapa, Tableau.

Przy okazji okrągłych kształtów warto wspomnieć o wykresie bąbelkowym, który świetnie sprawdza się do prezentacji danych finansowych. Spełnia on funkcję wykresu punktowego z dodatkową informacją – wielkością bąbelka, która opisuje kolejną zmienną. 

Autor: Tamas Gaspar, Tableau.

Autor: Richard Speigal, Tableau.

Kolor opowiada historię

Kolor to nie tylko dekoracja. Najlepiej, gdy jest używany sensownie i strategicznie. Kolor powinien pomagać opowiadać historię i komunikować cel prezentowanego zbioru danych. Kontrastujące kolory powinny być stosowane tylko w przypadku różnic znaczeniowych w danych, aby zmniejszyć obciążenie poznawcze. Kolor może również podkreślać główne elementy wizualizacji. Rosnąca intensywność koloru może być intuicyjnie postrzegana jako liczby o rosnącej wartości. 

Brak koloru nie sprawia, że dobry wykres jest mniej efektywny. Szarość jest dobrym punktem wyjścia na etapie ideacji, ale po zidentyfikowaniu punktu skupienia zastosowanie koloru podkreśli te elementy.

Autor: Richard Speigal, Tableau.

Dziel się swoimi analizami z innymi

John Tukey, wpływowy amerykański matematyk i statystyk teoretyczny, powiedział: „Największa wartość obrazu jest wtedy, gdy zmusza nas on do zauważenia tego, czego nigdy nie spodziewaliśmy się zobaczyć”.

Prezentowanie danych w formie wizualnej przyspiesza naszą percepcję i pomaga zmniejszyć obciążenie poznawcze mózgu. Nie sporządzajcie więcej nieczytelnych raportów, przez które wasz odbiorca musi dosłownie brnąć! Raporty finansowe powinny, i mogą, być natychmiast rozumiane i wykorzystywane przez waszych rozmówców. Dzięki analityce i wizualizacji danych, już teraz możemy wykorzystać szansę na stworzenie jeszcze większej wartości dodanej, nie tylko w obszarze finansów.

Dla nas wizualizacja danych jest częścią firmowej strategii rozwoju. Wierzymy, że bez odpowiedniej prezentacji nie można w pełni wykorzystać danych i vice versa. Bez odpowiedniego rozwiązania, które aktywizuje i wykorzystuje dane w czasie rzeczywistym, nawet najładniejszy wykres jest do niczego.

Dlatego w przyszłości planujemy wykorzystać możliwości Tableaux w naszym autorskim rozwiązaniu, Payres. W międzyczasie jesteśmy otwarci na wszelkie projekty, które obejmują analizę i wizualizację danych. Bez względu na to, czy jest to ogromny arkusz kalkulacyjny, który chcesz uczynić strawnym, czy tylko garść liczb, zapraszam do kontaktu.

The post Kultura danych: co świat finansów zyskuje na wizualnym podejściu do analityki danych? first appeared on CCA Europe.

Artykuł Kultura danych: co świat finansów zyskuje na wizualnym podejściu do analityki danych? pochodzi z serwisu CCA Europe.

Według raportu Capgemini For Successful Banking Transformation, It’s All About Data ponad 75% dyrektorów banków uważa, że procesy manualne, zdublowane dane i przestarzałe systemy spowalniają przetwarzanie danych. Nie dziwi więc, że tylko 26% banków jest w stanie uzyskać ze swoich zasobów danych odpowiedni poziom wartości. Wierzę, że nie wynika to z ich braku wiedzy, ale z braku odpowiednich rozwiązań IT.

Nowa normalność, nowe wyzwania

Realia pandemii tworzą nowe zasady interakcji banków z klientami, głównie oparte na kontakcie zdalnym. Wraz ze wzrostem interakcji cyfrowych w społeczeństwie coraz ważniejsze jest, aby dane i technologie miały pozytywny wpływ na wzrost wartości banku. Należy również pamiętać, że złe wiadomości rozchodzą się szybciej niż dobre, a negatywne doświadczenia klientów mają znacznie silniejszy wpływ niż pozytywne.

Lepsze zrozumienie konsumenta umożliwia hiperpersonalizacja. Wymaga ona jednak gromadzenia i przetwarzania dodatkowych, szczegółowych danych klienta. Zwiększa to ryzyko związane z ich integracją i zarządzaniem nimi. Jak zapanować nad danymi, aby maksymalnie je wykorzystać, a jednocześnie utrzymać w ryzach?

Autorzy raportu Capgemini proponują kilka kierunków rozwoju, z których trzy wydają mi się szczególnie warte uwagi: po pierwsze zdemokratyzowanie dostępu do danych biznesowych, po drugie przejście na Event-Driven Architecture, a po trzecie wykorzystanie danych do zasilania procesów operacyjnych i obiegów zadań.

Otwarte dane warunkiem rozwoju

Dane są najbardziej elementarnym, a zarazem najważniejszym elementem każdej nowoczesnej aplikacji lub funkcji biznesowej. W ciągu ostatnich dwóch lat kilka globalnych banków stworzyło już programy „demokratyzacji” danych, czyli udostępnienia ich całej organizacji w sposób bezpieczny i kontrolowany.

Banki, które nadal sztywno ograniczają przepływ danych w obszarze pionu biznesowego lub departamentu, nie mają szans na sukces w zakresie cyfrowej transformacji. 

Demokratyzacja dostępu sprawia, że proces zarządzania danymi jest mierzalny, a same dane – spójne i łatwe do zrozumienia. Otwarte dane dają możliwość lepszej automatyzacji procesu PSK oraz skrócenia procesu onboardingu klienta z tygodni do jednego dnia, lub w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Tak rodzi się kultura oparta na danych (data-driven culture).

Real-time: Święty Graal „nowoczesnej” bankowości

Kolejnym przyszłościowym kierunkiem rozwoju dla banków proponowanym przez autorów raportu jest przejście na Event-Driven Architecture (EDA). Ruch ten zapewnia bardzo wysoki zwrot z inwestycji, ponieważ usprawnia komunikację między setkami aplikacji bankowych. Dzięki EDA można zyskać podgląd wyników czy skutków zdarzeń biznesowych w czasie rzeczywistym, łatwiej integrować zewnętrzne źródła danych – również te niekonwencjonalne – oraz tworzyć szybsze i prostsze procesy biznesowe. 

EDA umożliwia targetowanie klientów do celów marketingowych i obserwowanie ich nastrojów i spostrzeżeń w czasie rzeczywistym. Sprawi, że każdy proces biznesowy będzie mógł się odbywać nie tylko online, ale „tu i teraz”, co pozwoli zmaksymalizować utrzymanie obecnych klientów i przyciągnie nowych.

Dane paliwem procesów operacyjnych

Kolejnym przyszłościowym kierunkiem rozwoju dla banków proponowanym przez autorów raportu jest przejście na Event-Driven Architecture (EDA). Ruch ten zapewnia bardzo wysoki zwrot z inwestycji, ponieważ usprawnia komunikację między setkami aplikacji bankowych. Dzięki EDA można zyskać podgląd wyników czy skutków zdarzeń biznesowych w czasie rzeczywistym, łatwiej integrować zewnętrzne źródła danych – również te niekonwencjonalne – oraz tworzyć szybsze i prostsze procesy biznesowe. 

EDA umożliwia targetowanie klientów do celów marketingowych i obserwowanie ich nastrojów i spostrzeżeń w czasie rzeczywistym. Sprawi, że każdy proces biznesowy będzie mógł się odbywać nie tylko online, ale „tu i teraz”, co pozwoli zmaksymalizować utrzymanie obecnych klientów i przyciągnie nowych.

Dane paliwem procesów operacyjnych

Inteligentne podejmowanie decyzji wymaga też wykorzystania narzędzi do przetwarzania danych na wyższym poziomie, również z wykorzystaniem AI. Tylko w ten sposób można połączyć ze sobą informacje i nie tylko zrozumieć samych klientów, ale również wyciągać odpowiednie wnioski na podstawie ich aktywności. Inteligentne wykorzystanie danych dotyczących mikro- i makrokontekstu gospodarczego, ryzyka biznesowego, a także przewidywania prawdopodobnych rezultatów nie jest właściwie możliwe bez wsparcia technologii.

Jednak samo posiadanie skutecznych i wydajnych rozwiązań do zarządzania danymi, do których bank ma dostęp, to nie wszystko. Nie da się wykorzystać wartości danych bez efektywnego modelu operacyjnego. Niezwykle ważne jest określanie priorytetów i zapewnianie bezpiecznego środowiska stymulującego, skracającego czas wprowadzania na rynek nowych produktów i usług. Takie podejście wymaga stworzenia i przyjęcia kultury ciągłej innowacyjności opartej na danych i napędzanej nimi.

Bez danych nie ma transformacji bankowości

Choć inwestycje w platformy danych i analitykę są ważne, to nie wystarczą. Banki muszą stać się organizacjami inteligentnymi i wystarczająco zwinnymi, aby móc dostosowywać się i reagować na stale zmieniający się krajobraz biznesowy oraz oczekiwania coraz bardziej wymagających klientów (a także pracowników!).

Rozwiązanie, które inteligentnie wykorzystuje dane bankowe w czasie rzeczywistym, może pomóc bankom wykorzystać „cyfrowe złoto”, jakim są dane. Na tej idei oparty jest nasz autorski system Payres. Porozmawiajmy o rozwiązaniach napędzających kulturę data-driven w bankowości. Zapraszam do kontaktu!

The post Kultura data-driven w bankowości first appeared on CCA Europe.

Artykuł Kultura data-driven w bankowości pochodzi z serwisu CCA Europe.

W przypadku banków stosujących tradycyjny model wsadowy transakcje kolejkowane i rozliczane są w transzach. Jedynie przelewy wewnętrzne w danym banku są realizowane natychmiast. W przypadku rozliczeń międzybankowych klient musi liczyć się z co najmniej kilkugodzinnym opóźnieniem, nie mówiąc o innych problemach, związanych z wykrywaniem wyłudzeń i przeciwdziałaniem im. 

W miarę jak sektor usług e-commerce przyspiesza w kierunku płatności w czasie rzeczywistym, banki muszą znaleźć sposób na dotrzymanie mu kroku. Przetwarzanie w czasie rzeczywistym może nie tylko pomóc w rozwiązaniu obecnych problemów, ale stworzyć jednocześnie podstawę dla rozwoju nowych usług.

Brett King, ekspert bankowy, doradca i futurysta, sugeruje, że „najlepsze usługi finansowe dzieją się w czasie rzeczywistym i są oparte na zachowaniu klientów”. Przejście na real-time w bankowości nie jest łatwe, a wiele instytucji stoi w obliczu ogromnego wysiłku w drodze na szczyt. Dlaczego ta podróż jest warta zachodu?

Korzyści z real-time dla banków 

Prędzej niż później systemy bankowe muszą pogodzić się z rosnącą popularnością coraz bardziej otwartego, mobilnego i działającego w czasie rzeczywistym ekosystemu finansowego. W miarę jak banki podnoszą wydajność i otwierają się na klienta, potrzebne jest podejście real-time i data-driven. Warto podjąć ten wysiłek, bo korzyści są następujące: 

A. Poprawa dostępu do danych

Klienci ufają bankom, które dają im natychmiastowy dostęp do ich pieniędzy, a dostęp do środków w czasie rzeczywistym staje się nie luksusem, a podstawą. Możliwość przeglądania danych i dostępu do nich w czasie rzeczywistym oznacza również, że każdy uczestnik procesu: klient korzystający z aplikacji mobilnej, doradca czy dział obsługi klienta, widzi te same, zaktualizowane informacje w tym samym czasie i może podjąć decyzje w oparciu o dane. 

B. Empatyczne podejście do klienta

Emocje dobre, kiedy świeże, mówi popularne powiedzenie. Nie inaczej jest w przypadku korzystania z bankowości elektronicznej. Warto docierać do klienta w czasie rzeczywistym, kiedy mierzy się z trudnością, ma problem ze sfinalizowaniem rejestracji w nowej aplikacji, albo nie może zapłacić za usługę, bo przekroczył ustalone wcześniej limity wydatków. Prawdziwa empatia odzwierciedla się w reakcji real-time! 

C. Zwiększanie innowacyjności 

Klienci oczekują, że usługi bankowe będą świadczone na czas i w odpowiednim kontekście. Platformy działające w czasie rzeczywistym dostarczają natychmiastowych, niezwykle precyzyjnych danych, które mogą być wykorzystane przez analityków działających w czasie rzeczywistym do skutecznego łączenia usług w oparciu o konkretne transakcje i zachowania finansowe klienta. Banki myślące przyszłościowo wykorzystają siłę real-time, aby zarówno zwiększyć innowacyjność, jak i przekroczyć oczekiwania klientów. A jeśli banki tego nie zrobią, zrobią to inni gracze rynku finansowego. 

D. Zwiększanie efektywności  

Przyjmując technologię real-time, banki mogą zmniejszyć koszty własne. Jak to zrobić? Księgowanie transakcji w czasie rzeczywistym oznacza natychmiastowe podejmowanie decyzji o wszelkich wyjątkach, znacznie zmniejszając lub nawet eliminując przetwarzanie następnego dnia lub później. Wiele procesów manualnych może być zautomatyzowanych i usprawnionych, a nowsza technologia uwalnia banki od zarządzania i synchronizacji wielu baz danych, jednocześnie wzmacniając wiele aspektów odzyskiwania danych i ciągłości biznesowej. 

E. Zapobieganie oszustwom

Przetwarzanie w czasie rzeczywistym skokowo poprawia wykrywalność oszustw i zapobieganie wyłudzeniom. Kiedy transakcje są księgowane w czasie rzeczywistym, próba oszustwa może zostać wychwycona od razu, a nie dopiero podczas nocnego przetwarzania, co może spowodować nieodwracalne opóźnienie. Dzięki real-time bank ma narzędzia do wykrywania podejrzanych zachowań w miarę ich występowania. Klienci będą czuć się chronieni, a banki będą poświęcać mniej czasu i środków na zwalczanie oszustw.   

Architektura banku podąża za człowiekiem

Większość obecnych na rynku banków ewoluowała zgodnie z kierunkiem rozwoju produktów i kanałów, a struktura informatyczna banku podążała za tą historią. Jednak bank przyszłości nie będzie zorientowany na produkt, ale na klienta. Sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, transmisja zdarzeń i zaawansowana analityka będą wykorzystywać dane w czasie rzeczywistym do dostarczania usług i porad dostosowanych do potrzeb klienta wtedy, kiedy klient ich potrzebuje. 

Wdrożenie przetwarzania w czasie rzeczywistym może być trudnym wyzwaniem, ponieważ dotyka ono niemal każdego procesu biznesowego. Zasadniczo mowa tu o ekosystemie real-time. Dobra wiadomość jest taka, że nie trzeba robić tego wszystkiego naraz i że można posiłkować się sprawdzonymi rozwiązaniami.

Zmiana może być stopniowa, zaczynając od procesów centralnych i rozwijając się w miarę powstawania korzyści. Dzięki stopniowej migracji można ograniczyć ryzyko, a inwestycje dostosować do korzyści biznesowych i osiąganego sukcesu. Jest to wyścig, który może być prowadzony etapami. 

Technologiczny bieg na orientację

Przejście na real-time przypomina bardziej bieg na orientację niż wyścig po ściśle wyznaczonej trasie. Standardy wypracowane przez retail nie mogą być wprost stosowane w bankowości, więc gotowej recepty brak. Procesy nie dzielą się na lepsze, warte przekształcania w pierwszej kolejności, i gorsze. Poruszamy się po dziewiczym terenie, więc robiąc krok w przód, trzeba również brać pod uwagę ewentualną konieczność wycofania się z wcześniej wprowadzonego mechanizmu. 

Wdrażając real-time, wychodzimy bardzo daleko poza ramy kalkulacji finansowych i optymalizacji, zmierzając w kierunku psychologii, nauk społecznych, wspomagani mocą obliczeniową. Real-time przynosi ogromny potencjał, ale też będzie wymagał innego wymiaru testów. Trochę tak jak ze szczepionką na COVID-19: preparat był gotowy na długo przed dopuszczeniem do użytku, bo potrzebne były testy kliniczne. Jednak fakt, że po podaniu szczepionki organizm testowy wytworzył przeciwciała, jest jedynie pierwszym krokiem. Podobnie jest z testami oprogramowania. Następnym krokiem jest znalezienie reprezentatywnej grupy, na której taki proces, czy to nabieranie odporności, czy funkcjonowanie real-time, przetestujemy przez jakiś okres, aby wyłapać najpoważniejsze niedociągnięcia. Dopiero na ostatnim etapie procesu będziemy obserwować skutki zmian społecznych, jakie będą się dokonywać przez kolejne tygodnie czy miesiące.

Ważne jest więc, żeby wykorzystać narzędzia, w których DNA zaszyta jest elastyczność reagowania na zmiany decyzji. Nie chodzi tylko o zwinność szybkiego wprowadzania zmian, ale również szybkiego wycofania się z decyzji, która okazała się błędna. Uważam, że krytyczna jest tu opcja wpływania na kształt tych narzędzi, na ich funkcjonalność, możliwość dostosowywania ich do nowo odkrytych lub testowanych właściwości procesu. Taki właśnie jest nasz Payres, rozwiązanie do monitorowania, agregowania i przetwarzania przelewów i płatności kartą w czasie rzeczywistym. 

Chcesz omówić rozwiązania dla bankowości w czasie rzeczywistym? Zapraszamy do kontaktu!

The post Bankowość w czasie rzeczywistym: 5 powodów, dla których Twój bank powinien przejść na real-time first appeared on CCA Europe.

Artykuł Bankowość w czasie rzeczywistym: 5 powodów, dla których Twój bank powinien przejść na real-time pochodzi z serwisu CCA Europe.

Przenoszenie aplikacji, uruchamianie dodatkowych instancji, testowanie czy oddzielanie dla zapewnienia bezpieczeństwa i stabilności pociąga za sobą niebezpieczeństwo naruszenia istniejącej równowagi. Czy za każdym razem trzeba brać pod uwagę reinstalację aplikacji i przywracanie jej konfiguracji? A co, jeśli kopii będzie tysiąc, albo dziesięć tysięcy? Co, jeśli każda instancja musi mieć inny adres IP? Co, jeśli system operacyjny nie będzie zawierał wymaganych zależności? 

Tego typu bolączki rozwiązuje instalacja maszyny wirtualnej. Przenosi się ją bez większych problemów, a jednocześnie można dopasowywać zasoby, przydzielać adresację i izolować nowy system od innych. Tylko po co cały system, skoro potrzebna jest tylko aplikacja? 

I tu właśnie w grę wchodzi konteneryzacja.

Konteneryzacja a wirtualizacja  

Większość istniejących metod wirtualizacji zakłada stos złożony z warstwy sprzętowej, na której uruchomiony jest system operacyjny, na nim zaś hypervisor, czyli kontroler pracy kolejnej warstwy: maszyn wirtualnych. Maszyny te powtórnie wykorzystują system operacyjny, w formie warstwy najniższej. Wyżej znajdują się biblioteki i pliki binarne. Na samej górze stosu działa aplikacja. 

Maszyny wirtualne są od siebie odizolowane, stanowiąc kompletne i niezależne środowisko. Przypisane do nich zasoby sprzętowe mogą być w znacznym stopniu dopasowywane przez administratora systemu. Jednak aplikacje uruchomione na maszynach wirtualnych mają mniejszą wydajność niż te uruchomione na fizycznym sprzęcie, tj. bez wykorzystania wirtualizacji. Dzieje się tak dlatego, że system operacyjny wirtualnej maszyny oraz hypervisor zużywają zasoby sprzętowe. Tak jak kupujący, który korzysta z wielu pośredników, musi się liczyć z wyższymi kosztami zakupu, tak każda kolejna warstwa abstrakcji, oddzielająca fizyczny sprzęt od aplikacji, powoduje spadek jej wydajności. Na szczęście jest sposób, by „odchudzić” warstwy abstrakcji. 

Aplikacje w kontenerach

Podstawowym zamysłem konteneryzacji jest umieszczenie aplikacji, jej procesów, konfiguracji i zależności w wirtualnej jednostce zwanej kontenerem. Z punktu widzenia aplikacji kontenery te są odrębnymi i niezależnymi instancjami środowiska uruchomieniowego. Posiadają one własny wydzielony obszar pamięci RAM oraz dysku, jak również prywatny adres IP. Pomimo izolacji kontenery mogą komunikować się między sobą w ramach ściśle zdefiniowanych kanałów wymiany informacji.

Konteneryzacja umożliwia usunięcie zduplikowanego systemu operacyjnego i hypervisora, co radykalnie zmniejsza różnicę w wydajności pomiędzy aplikacją kontenerową a aplikacją działającą na fizycznym sprzęcie, przy zachowaniu skalowalności, przenośności i separacji instancji. 

Należy jednak pamiętać, że konteneryzacja nie jest w żadnym wypadku następcą wirtualizacji, czy jakąś wersją 2.0. Stanowi ona za to lepszy i tańszy sposób na uelastycznienie ekosystemu IT, dostosowanie go do indywidualnych potrzeb biznesu oraz przygotowanie go na pracę zarówno lokalnie, jak i w chmurze.

Docker, Kubernetes i Docker Swarm

Wdrożenie konteneryzacji, a następnie zarządzanie tak zorganizowanym stosem wymaga odpowiedniej platformy. Niewątpliwie najbardziej znanym i najczęściej stosowanym narzędziem do konteneryzacji jest Docker. Jest to rozwiązanie open source oraz format pliku kontenera. Ze względu na swoją popularność technologia ta stała się wręcz synonimem słowa konteneryzacja.

Gdy kontenerów jest coraz więcej, i są rozmieszczone na wielu serwerach, przydaje się Kubernetes. Ta najpopularniejsza platforma do orkiestracji kontenerów została stworzona przez Google na własne potrzeby, a z czasem wydana jako oprogramowanie typu open source. Kubernetes służy do zarządzania, automatyzacji i skalowania aplikacji kontenerowych. Platforma umożliwia zarządzanie dużą liczbą instancji skonteneryzowanych aplikacji i oferuje własną, zintegrowaną formę load balancingu. Kubernetes umożliwia zarówno automatyzację, jak i tworzenie zadań deklaratywnych.

Kubernetes jest często porównywany z rozwiązaniem Docker Swarm, technologią orkiestracji platformy Docker. To drugie rozwiązanie, choć pozwala na mniejszą elastyczność, wymaga dużo mniej konfiguracji, oferuje szybszy proces wydawniczy i jest prostsze w obsłudze. Wybór między tymi dwoma rozwiązaniami często zależy od preferencji zespołu DevOps i potrzeb samego projektu.

SoDA w chmurach

Ze względu na korzystny bilans wad i zalet, w obliczu zwiększających się wymagań dla biznesowego IT, konteneryzacja i orkiestracja to niezwykle dynamicznie rozwijające się dziedziny informatyki.

Przy realizacji projektów konteneryzacji aplikacji i przenoszeniu aplikacji do chmury współpracujemy z 5 firmami partnerskimi z Software Development Association (SoDA). Każda z tych firm ma swoją specyfikę i specjalizację, dzięki czemu jesteśmy w stanie precyzyjnie dobrać kompetencje partnera do konkretnego projektu:

1. Specjalizacja w aplikacjach, stosie technologicznym opartym na Javie i z kompleksowo przemyślanym procesem budowania aplikacji, w zgodzie z Continuous Integration / Continuous Delivery. Oferujemy również solidną strategię testów opartą na standardowej piramidzie, uwzględniającą repozytorium artefaktów w oparciu o Nexus, a także budowanie farm kontenerowych w oparciu o Docker Swarm. 
2. Specjalizacja w chmurze AWS, w tym procesy CI/CD oparte na GitLab Pipelines ze wsparciem Jenkins do uruchamiania skryptów systemu operacyjnego. 
3. Specjalizacja w pokryciu procesu CI testami automatycznymi, wydajnościowymi i obciążeniowymi. Oferujemy również doradztwo przy budowaniu strategii testów na potrzeby procesów CI.
4. Specjalizacja w chmurze Google, z dużym zaangażowaniem w proces tworzenia chmury krajowej. Przenosimy aplikacje oparte na technologii Java do chmury. Nasz partner dysponuje certyfikatami Kubernetes na administrację oraz development. 
5. Specjalizacja w chmurze Ms Azure. Oferujemy pełne pokrycie procesu CI/CD przy pomocy Azure DevOps i Azure Pipelines ze wsparciem Jenkins, GitLabs, Bamboo oraz Concourse – tam, gdzie ich zastosowanie jest wskazane. Zapewniamy pełną dowolność wyboru pomiędzy Kubernetes i Docker Swarm. Stosujemy Azure Artifacts lub Artifactory jako repozytorium artefaktów. Specjalizujemy się w przenoszeniu aplikacji do chmury w stosie technologicznym .NET, ale mamy doświadczenie również w środowiskach aplikacji opartych na różnych stosach technologicznych.

Dzięki konteneryzacji możemy budować na platformach chmurowych farmy mikroserwisów, umożliwiających łatwe przenoszenie aplikacji i praktycznie nieograniczone dostosowywanie wykorzystywanych zasobów do obciążenia. 

Z kolei dobór partnerów z różnorodnymi kompetencjami pozwala nam realizować projekty wdrażania nawet bardzo zaawansowanych procesów CI/CD czy przenoszenia aplikacji do chmury.

The post Konteneryzacja: pudełko pełne oszczędności first appeared on CCA Europe.

Artykuł Konteneryzacja: pudełko pełne oszczędności pochodzi z serwisu CCA Europe.

Grupa ING realizuje projekty rozwojowe oraz codzienne zadania z obszaru IT i jest odpowiedzialna za kontakt z klientami w Centrum Usług Wspólnych IT w Bukareszcie. Oprócz regularnie wprowadzanych ulepszeń klient realizował główny program optymalizacji oferty produktowej, Model Bank, oparty na usprawnianiu procesów płatności i obsługi klienta w kilku krajach.

Głównym wyzwaniem dla CCA Europe.pl w tym projekcie było wdrożenie zintegrowanego rozwiązania PROFILE w kilku krajach, przy zachowaniu standardów i płynności obsługi w modelu pracy zdalnej. Cel stanowiła łatwa skalowalność i redukcja kosztów.

Głównie pracując zdalnie z Wrocławia, wspieraliśmy IT SSC Grupy ING w 5 projektach wdrożeniowych, realizowanych dla 4 różnych krajów. W skład zespołu projektowego wchodziły podzespoły 20-osobowe, wspierane przez 2-3 członków z CCA Europe.pl. Specjaliści CCA Europe.pl najczęściej występowali w roli konsultantów biznesowych, ale także deweloperów czy testerów. 

– CCA Europe.pl wykazało się elastycznością i wysokim poziomem wiedzy biznesowej i technicznej w zakresie FIS PROFILE, co umożliwiło przeniesienie założeń projektowych na funkcjonalności systemu. Dzięki bliskości kulturowej i elastycznej adaptacji specjaliści CCA Europe bez problemu dołączali do zespołu, praktycznie bez konieczności przeprowadzenia osobnego onboardingu. Od razu stawali się częścią zespołu. Członkowie CCA Europe.pl są znani z tego, że szybko reagują na zgłoszenia i są odpowiedzialni. Zawsze wywiązują się z zadań na czas i nie narzekają na sporadyczne nadgodziny – napisał w opinii na portalu Constantin Spiridon, szef działu IT w ING Tech Rumunia.

Więcej na temat projektu dowiesz się z case study.

The post ING daje nam pięć gwiazdek na portalu Clutch! first appeared on CCA Europe.

Artykuł ING daje nam pięć gwiazdek na portalu Clutch! pochodzi z serwisu CCA Europe.

FIS Profile to znany od lat system do obsługi bankowości centralnej, jednak jego rola i pozycja w architekturze centralnej banku zmieniła się w ciągu ostatnich kilkunastu lat. Wyprodukowany w USA system nie dominuje w swojej klasie, jednak został wdrożony na szeroką skalę, zwłaszcza w średniej wielkości bankach. Profile jest ceniony głównie ze względu na dobrze rozwiązaną architekturę relacji Produkt – Klient – Rachunek i niezawodną funkcjonalność przetwarzania transakcji w czasie rzeczywistym. 

Mimo zauważalnego długu technologicznego i konkurencji ze strony innych systemów, Profile nadal stanowi „serce” wielu banków w Europie i na świecie. System w testach wydajnościowych osiągnął wyniki na poziomie ponad 3000 transakcji bankowych online na sekundę w bazie danych 5 milionów rachunków i 2600 transakcji na sekundę w bazie danych 50 milionów rachunków (zobacz szczegóły). Czy warto wymieniać ten system na inny, a jeżeli nie, to jak wykorzystać w pełni jego potencjał? 

Mniej Profile’a w Profile’u

W przeszłości bank decydując się na wdrożenie Profile, opierał architekturę na tym systemie, korzystając prawie wyłącznie z modułów Profile do obsługi poszczególnych obszarów funkcjonalnych. Oznaczało to, że każdą zmianę prawną czy biznesową należało wprowadzić w ramach parametryzacji lub dostosowania systemu. Niestety tego typu struktura architektury IT w bankowości jest w obecnych, zwinnych czasach nieefektywna. I choć Profile świetnie się sprawdza w procesach bilansowania, przetwarzania transakcji czy naliczania odsetek, to nowe funkcjonalności projektuje się jako zewnętrzne aplikacje. Są one kodowane w popularnych językach, takich jak np. Java, a następnie integrowane z systemem centralnym. Obecnie Profile funkcjonuje najczęściej w takim właśnie modelu. Obsługuje mocno „odchudzony” system centralny, wspierany licznymi zintegrowanymi aplikacjami, których wdrożenie i utrzymanie jest łatwiejsze, szybsze i tańsze. 

Serce bankowości: wymieniać, czy nie wymieniać?

Wśród użytkowników Profile znajdą się tacy, którzy twierdzą, że system jest prosty i intuicyjny, oraz tacy, którzy doceniają jego funkcjonalności, choć podkreślają, że niewielu specjalistów jest w stanie je w pełni wykorzystać. 

Profile najlepiej sprawdza się jako system centralny, jednak ma konkurencję ze strony rozwiązań opartych na nowszych i tańszych w utrzymaniu technologiach. Najbliżsi konkurenci systemu Profile, Temenos Transact oraz Infosys Finacle, są oceniani przez użytkowników na portalu Gartner.com na podobnym poziomie, między 4 a 4,5 punktu na 5 możliwych. 

Wymiana rdzenia bankowości centralnej to skomplikowana operacja. Mniejsze banki mogą przestawić się na nowy system w ciągu 6-12 miesięcy; w większych bankach jest to poważne wyzwanie i często oznacza przenoszenie komponent po komponencie. Stąd duże organizacje, które już korzystają z systemu Profile, raczej nie wymieniają go na inny. Wybierają za to opisany powyżej model hybrydowy, oparty na najnowszej wersji Profile, w duchu lean. Zakłada on okresowe podnoszenie wersji systemu oraz dalsze dostosowywanie go do bieżących potrzeb rynku oraz bieżące prace utrzymaniowe, jak w przypadku naszego klienta, ING (zobacz szczegóły wdrożenia).

Aplikacje biznesowe wspierają system centralny

Jak już wspomnieliśmy, zamiast całkowicie zastępować systemy podstawowe, większość banków woli „obudować” istniejący rdzeń nowymi usługami. Jednak w modelu wykorzystującym aplikacje biznesowe jako odciążenie systemu Profile kluczowa jest nie tylko znajomość nowych technologii. Bez dogłębnej wiedzy na temat zasad działania „serca” banku od strony merytorycznej i technologicznej trudno jest zaprojektować procesy, które zrealizują założone cele biznesowe. 

W ciągu kilku ostatnich lat przeprowadziliśmy wiele projektów polegających na opracowaniu aplikacji biznesowych, które przejmowały zadania niewystarczającego modułu Profile. Na przykład podczas wdrożenia w VietinBanku zastosowaliśmy na szeroką skalę integrację zewnętrznych aplikacji z Profile, ponieważ wdrażana tam architektura była bardzo rozbudowana. Między innymi zrealizowaliśmy duży projekt integracji Oracle GL, aplikacji obsługującej Księgę Główną, która zastąpiła moduł FMS Profile (zobacz case study).

W przypadku wielu wdrożeń, w których braliśmy udział, banki pracowały nad ulepszeniem swoich kanałów cyfrowych, koncentrując się na podnoszeniu jakości doświadczenia klienta i oferując nowe produkty i usługi. Istniejący rdzeń Profile, na którym pracują, doskonale wykonuje swoje zadanie w strategicznym dla banku obszarze i będzie to robił jeszcze przez wiele lat. Jednak by oferować swoim klientom prawdziwą wartość dodaną, czyli usługi oparte na personalizacji i wykorzystaniu kanałów cyfrowych, banki potrzebują coraz bardziej rozbudowanej architektury IT.

I w tym im właśnie pomagamy.

The post Technologia FIS Profile w świecie Digital Banking first appeared on CCA Europe.

Artykuł Technologia FIS Profile w świecie Digital Banking pochodzi z serwisu CCA Europe.

Kiedy świat krzyczy nagłówkami, że „wszystko się zmienia”, że „nie ma wyboru i trzeba się do tego dostosować”, to nic dziwnego, że pojawia się coraz większa ilość ogłoszeń obiecujących błyskawiczne efekty w tydzień czy miesiąc. I nie mówimy tu o pogoni za byciem fit, ale o stale ewoluującym świecie IT, a dokładnie – obszarze szeroko rozumianego zarządzania projektami. Czy zdobywając certyfikat Scrum Mastera, uległam presji świata oraz kuszącym obietnicom płynącym z rynku pracy? 

Jak grać do jednej bramki?

W moim przypadku była to przemyślana decyzja, podyktowana chęcią uporządkowania wiedzy i używania tego tytułu ze świadomością oraz satysfakcją.
„Skoro Scrum Guide zawiera tylko około dwudziestu stron i jest uznawany za kompendium wiedzy w tym obszarze, to gdzie tkwi trudność w jego przyswojeniu?”, pomyślałam. „Przecież mamy jasno określony cykl życia projektu, skrupulatnie opisany podział ról wraz z ich odpowiedzialnościami. Teraz wystarczy już tylko wszystko dobrze zaplanować, przedstawić zespołowi i rozpocząć projekt, którego jedynym przeznaczeniem jest powodzenie”. Bo czyż Ken Schwaber i Jeff Sutherland nie podali nam niemal na tacy przepisu na sukces? 

Moje wyobrażenia zweryfikowało życie. O ile Scrum wydaje się łatwy w zrozumieniu, to już inaczej wygląda na etapie wdrożenia, i w tym tak naprawdę kryje się cała trudność. Wyobraźmy sobie zabawę, w której każdy rozumie zasady po swojemu. Następuje sygnał do rozpoczęcia gry, po czym każdy z uczestników rozbiega się w swoją stronę, a osłupiały rozgrywający zostaje na środku, zastanawiając się, co tu właśnie zaszło. Przecież zasady wydawały się jasne… Żeby zespół grał do jednej bramki, musi znać wszystkie zasady i rozumieć je w ten sam sposób. I mowa tu o wszystkich w organizacji, nawet o tym, który aktualnie stoi z boku i tylko się przygląda. On także powinien mieć odpowiednią wiedzę, żeby swoim nieopatrznym zachowaniem nie pokrzyżować komuś planów.

Jeśli decydujemy się wpuścić do swojego życia projektowego metodykę Scrum, to musimy się upewnić, że organizacja jest na nią gotowa. Oznacza to wygospodarowanie czasu na poznanie nowych zasad oraz wypracowanie wspólnego podejścia jednakowo zrozumiałego dla całego zespołu, które będzie stanowić później element kultury organizacyjnej firmy.  

Przepis sobie, życie sobie 

Egzamin na Scrum Mastera zdaje się w wersji online, co w czasie panującej epidemii, przy obowiązkowym home office wydaje się rozwiązaniem idealnym. Termin zdawania warto mądrze wybrać, ponieważ egzamin trwa maksymalnie 60 min i nie ma opcji PAUSE. W tym czasie musimy udzielić odpowiedzi na 80 pytań, które skupiają się głównie na sytuacyjnym zrozumieniu metodyki. Żeby móc pochwalić się certyfikatem, wymagane jest udzielenie prawidłowych odpowiedzi na poziomie 85%. Margines błędu nie zostawia zbyt wielkiego pola do potknięcia. Pomimo tak wyśrubowanego poziomu mogę powiedzieć, że skrupulatna nauka, setki przerobionych pytań, w tym także ćwiczenia na czas – i oto jest! Certyfikowany Professional Scrum Master I.

Czy rzeczywiście warto? Tak, przygotowanie do egzaminu pomogło mi na nowo spojrzeć na wszystko, z dystansem, przemyśleć elementy, w których zostały popełnione błędy i wyciągnąć z tego konstruktywne wnioski. Bo trzeba wiedzieć, że Scrum Guide daje nam przepis na idealny projekt, ale to życie dostarcza składniki, więc nie zawsze wszystko zgadza się z zamówioną listą. I o ile mamy mąkę, to nie w takiej ilości, jak zalecił szef kuchni. W tym wypadku należy użyć siły zespołu, który przy odpowiednim zaangażowaniu, skupieniu oraz odwadze w działaniu, uzupełni nam brakujący składnik i pozwoli uzyskać produkt przekraczający pierwotne oczekiwania. Współpraca zbudowana na otwartości na nowość, w tym zgodzie na eksperymentowanie, a także szacunku dla drugiej osoby i jej pomysłów, to mieszanka składników, z których powstanie najlepsze zespołowe „ciasto”. Podkreślam, całego zespołu bez wyjątku, bo team to nie tylko ludzie, którzy pracują nad konkretnymi taskami. To także całe otoczenie, które swoim zaangażowaniem umożliwia zespołowi pewną swobodę działania i bezustannie go wspiera, dając mu przestrzeń na ukształtowanie najlepszej wersji samego siebie. A jeśli do tego wszystkiego dołożymy jeszcze trzy jasne, zrozumiałe i przez wszystkich przestrzegane fundamentalne zasady, czyli transparentność działań, bieżącą, ale bezinwazyjną kontrolę postępów i gotowość do adaptacji, to taka forma pracy nad projektem gwarantuje powodzenie i satysfakcję wszystkich zaangażowanych.  

Scrum Master zmienia zniechęcenie w zapał 

No dobrze, a gdzie w tym wszystkim rola Scrum Mastera? Na początku wspomniałam, że Scrum jest łatwy w teorii, a bywa trudny w przyswojeniu oraz prawidłowym wdrożeniu. I na tym właśnie polega rola Scrum Mastera: stworzyć odpowiednie środowisko. Do tego dochodzi bieżące pilnowanie określonych ram, z jednoczesnym uświadamianiem ich znaczenia dla całego procesu. A przede wszystkim rolą Scrum Mastera jest wspieranie procesu usuwania przeszkód stojących na drodze do sukcesu. To trudna rola, zwłaszcza jeśli niesie ze sobą podważenie status quo, co może spotkać się wręcz z alergiczną reakcją.
Choć wydaje się, że wspieranie Product Ownera w zarządzaniu złożonym produktem, nawigowanie zespołu developerskiego w dążeniu do samoorganizacji i bycie tzw. agentem zmiany, który wprowadza organizację lub zespół na nowe wody, to trzy różne role, ale właśnie tak interdyscyplinarna jest funkcja Scrum Mastera. Łatwe? Moim zdaniem nie na tyle, żeby móc się tego nauczyć w miesiąc. Satysfakcjonujące? Bardzo! Zwłaszcza jeśli z każdym kolejnym dniem zawodowej praktyki, z każdym kolejnym projektem czujesz, że ma to sens. 

Sam certyfikat nie jest tylko kartką papieru, którą można oprawić w ramkę i powiesić na ścianie. Za tym kryje się swego rodzaju poświęcenie, praca oraz zdobyta i praktykowana wiedza. Faktycznie zrozumienie oraz umiejętność wykorzystywania metodyki Scrum nabierają wymiernego znaczenia dopiero w praktyce. Czy to jest rola dla każdego? Przede wszystkim trzeba lubić pracę z ludźmi, być otwartym na zmiany oraz szybko się do nich dostosowywać, wierzyć w to, co się robi, i być wytrwałym w dążeniu do celu.  

Z satysfakcją patrzę na rozwój firmy, która stawia na świadomy rozwój tej sfery życia projektowego i nie zamyka się na potknięcia. Jeśli zdajemy sobie sprawę, że nie wszystko musi być od razu idealne, ale pozwalamy sobie na popełnianie błędów, nieustanny rozwój i poszukiwanie lepszego „ja”, to musi z tego powstać zespół, który nie powie „Nie da się!”, tylko zapyta „Na kiedy?”. I jeśli możesz być jego częścią, to tylko utwierdza w przekonaniu, że warto było poświęcić czas na naukę. 

Więc jeśli świat tak bardzo się zmienia i nie pozostaje nam nic innego, jak się dostosować, to cytując Gandhiego, „Bądź tą zmianą, którą chcesz ujrzeć w świecie”. Ja już zrobiłam swój krok.

The post Jak zostałam Scrum Masterką? first appeared on CCA Europe.

Artykuł Jak zostałam Scrum Masterką? pochodzi z serwisu CCA Europe.

Architektura IT obsługująca płatności kartami kredytowymi to jeden z najdelikatniejszych obszarów banku, ponieważ odmowa przy płatności kartą z winy systemu bankowego może wywołać u klienta bardzo negatywne emocje. Tym bardziej cieszymy się, że zrealizowany przez nas projekt dostarczenia nowego modułu opartego na systemie PROFILE wraz z migracją danych został oceniony na 4,5 z 5 możliwych gwiazdek na renomowanym portalu ewaluacyjnym Clutch. 

Rzetelna ocena w gąszczu ofert 

Clutch.co jest obecnie jednym z najpopularniejszych źródeł oceny firm z różnych branż, ale szczególnie znany jest w branży IT. Portal klasyfikuje firmy na podstawie skrupulatnie zebranych informacji zwrotnych od klientów firmy. Oprócz ankiety wstępnej analitycy Clutch przeprowadzają osobiste wywiady z reprezentantem klienta o szczegółach współpracy z firmą. Dzięki temu opinie na portalu są maksymalnie pogłębione i skrupulatnie weryfikowane, co umożliwia wyrobienie rzetelnego poglądu na rzeczywistą reputację firmy. Dziękujemy pani Katarzynie Tomczyk-Czykier za czas, który poświęciła na przejście skomplikowanej procedury ewaluacji! 

Jak zbierać dowody na „dobrą robotę”? 

Choć przedstawienie referencji od klienta jest jednym z najbardziej skutecznych sposobów pozyskania nowych klientów, pozyskanie referencji wcale nie jest łatwe. Najważniejsze jest wybranie projektu, który pod jakimś względem się wyróżnia – jest największy, najtrudniejszy lub realizowany dla prestiżowego klienta. Kolejną, równie ważną kwestią jest osoba po stronie klienta, która jest swoistym „łącznikiem” między jego firmą a naszą. Takiej osobie warto pomóc w tym procesie, przypominając jej szczegóły współpracy, np. przesyłając link do case study projektu. 

Zainteresowanych efektem końcowym zapraszamy do lektury referencji CABP na portalu Clutch.

The post CABP daje nam 4,5 gwiazdki Clutcha first appeared on CCA Europe.

Artykuł CABP daje nam 4,5 gwiazdki Clutcha pochodzi z serwisu CCA Europe.

W świecie, w którym korzysta się z dóbr, a nie je nabywa, realizacja wszystkich działań IT przy pomocy zasobów wewnętrznych coraz częściej nie jest już możliwa, ani konieczna. Co zatem można zrobić, aby zwiększyć „moc przerobową” zespołów? I jak przy okazji wspierać szersze cele biznesowe, wyniki finansowe oraz rozwój organizacji? Odpowiedzią jest skalowanie w duchu „lean”, oszczędności i zwinności organizacyjnej. 

Małe jest piękne, ale nadal małe

Firmy software’owe, takie jak CCA Europe, bazują na wysoko wykwalifikowanych zespołach, złożonych z programistów, analityków oraz doświadczonych menedżerów. I nie chodzi o liczby; często okazuje się, że niewielkie zespoły wykwalifikowanych programistów są w stanie opracować innowacyjne i złożone aplikacje w założonych ramach czasowych i budżetowych, zachowując przy tym wysoką jakość kodu. 

Według E. F. Schumachera, który spopularyzował określenie „małe jest piękne”, stawianie na małe zespoły jest kluczowym czynnikiem sukcesu i innowacji w pracach programistycznych. Zastosowanie takiego podejścia pozwoliło nam wykształcić unikalne kompetencje w dziedzinie sektora bankowego. Problem w tym, że rynek wymaga od nas kolejnych specjalizacji. 

Dzisiaj software houses są trochę jak studia filmowe: musimy regularnie dostarczać oprogramowanie na potrzeby różnych projektów. Dlatego coraz częściej firmy technologiczne zorganizowane są niczym produkcja filmowa w Hollywood, oparta na połączeniu ze sobą wysokiej klasy specjalistów, fachowców w swoich dziedzinach. 

W CCA Europe chętnie sięgamy po wsparcie specjalistów dziedzinowych. Outsourcing pozwala na szybkie zwiększanie i zmniejszanie skali w zależności od wymagań projektowych, ponieważ oprócz rozwijania systemów centralnych banków tworzymy również aplikacje front-endowe. Dzięki tym narzędziom nasi klienci mogą wsłuchiwać się w głos rynku i wdrażać zmiany, których oczekują ich odbiorcy. 

Firma otwarta na wymianę 

Firmy IT coraz mniej przypominają zamknięte twierdze, a coraz bardziej lotniska. Nasi pracownicy odprawiani są do kolejnych projektów, a brakujące talenty dołączają do naszego zespołu. Takiego rodzaju wymiana wymaga jednak dużej dojrzałości organizacyjnej.  

Po pierwsze, kluczem do sukcesu są odpowiednie procedury. Jeśli są efektywne, oddelegowany pracownik bardzo szybko może się dopasować do zespołu naszego klienta – i owocnie pracować już od pierwszego dnia. Po drugie, niezbędnym elementem jest kultura organizacyjna. Przy budowaniu takiego „elastycznego” zespołu ludzie powinni być gotowi na nieustanne zmiany. Do tego modelu musi być również dopasowana zarówno polityka firmy, jak i sposób organizacji pracy. 

W toku rekrutacji i onboardingu nowych pracowników CCA Europe mocno akcentujemy umiejętności wspierające skalowalność organizacji. Nasi pracownicy muszą umieć działać w modelu otwartym, tzn. sprawnie wtapiać się w struktury kolejnych organizacji, i takich ludzi zapraszamy do pracy u nas. 

Całkiem niedawno jeden z naszych partnerów wyraził się bardzo pochlebnie o naszej testerce, wskazując nie tylko jej umiejętności techniczne, ale właśnie zdolność adaptacji. Napisał, że nasza testerka, „choć nie była stałym członkiem zespołu, potrafiła doskonale odnaleźć się w nowym środowisku i bezproblemowo wdrożyć się w obowiązujący rytm projektowy, zgodny ze stosowaną metodyką zwinną. Dodatkowo podczas wykonywania testów wykazała się dużą dociekliwością i skupieniem, a swoje wątpliwości i uwagi na bieżąco omawiała z zespołem rozproszonym po całej Polsce, tym samym wykazując się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi”. 

Skalowanie lean: przyszłość IT?

Dla kierownictwa organizacji zajmującej się produkcją oprogramowania największym wyzwaniem jest skalowanie. Możliwość czasowego zwiększenia istniejących zasobów kadrowych umożliwia dostęp do nowej puli talentów, a dzięki temu do zwiększenia ROI i produktywności. Z kolei outsourcing partnerski świetnie sprawdza się w przypadku wzmacniania zespołu o brakujące umiejętności lub odciążania przy większych projektach. Przy okazji takiej wymiany nie tylko optymalizujemy koszty, ale zdajemy egzamin z kultury i dojrzałości organizacyjnej. 

Od ubiegłego roku działamy w Software Development Association Poland (SoDA), organizacji zrzeszającej ponad 90 firm i ponad 9 tysięcy programistów, która wspiera i rozwija skalowalny model działania. Członkowie SoDA to siły specjalne: organizacja, jako jedyna tego typu w Polsce, prowadzi setki projektów, rozwiązując tysiące problemów w tym samym czasie. Organizacja ta powstała właśnie w duchu zwinności, by firmy z branży IT mogły się nawzajem wspierać, dzielić wiedzą i doświadczeniem, a także wspólnie realizować projekty.  

Jak przyznaje Mariusz Walczak, Head of Marketing Committee SoDA, szybkie pozyskanie wykwalifikowanych pracowników na wymagającym rynku IT jest trudne, choć rzadko wszystkie osoby w każdej firmie są zaangażowane w projekt w tym samym czasie. Gdy jedne firmy mają potrzeby, a inne wolne zasoby, wystarczy jedynie je ze sobą skomunikować. Lean Scaling nie jest prosty. Nie da się tego zrobić ad hoc, ponieważ proces wymaga doskonalenia i uczenia się na błędach. Z jednej strony konieczny jest proces, ale z drugiej strony trzeba dopuścić również czynnik improwizacji i adaptacji. Kolejnym kluczowym elementem jest strategiczne partnerstwo, zachodzące w zmiennych konfiguracjach, jakie umożliwia CCA Europe przynależność do SoDA. Dostęp do zasobów zapewniających skalę, ale i siłę płynącą z różnorodności to w obecnej rzeczywistości biznesowej sposób na uzyskanie większej produktywności i lepszej jakości. Jak podkreśla Mariusz Walczak z SoDA, „lepiej współpracować, niż konkurować”.

The post Lean Scaling w produkcji oprogramowania first appeared on CCA Europe.

Artykuł Lean Scaling w produkcji oprogramowania pochodzi z serwisu CCA Europe.

Software house CCA Europe.pl, polski oddział globalnego dostawcy IT, NTT Poland oraz firma Webankieta łączą siły z trzech obszarów: słuchania głosu klienta, znajomości sektora bankowego oraz globalnego know-how w IT. Długofalowym efektem współpracy ma być podniesienie jakości doświadczeń klienta w obszarze bankowości nie tylko w Polsce, ale i na świecie.

Trend Customer Experience

W nadchodzących latach w obszarze zwiększonego zainteresowania biznesu z pewnością będzie doświadczenie klienta, czyli Customer experience (CX).

81,6% respondentów najnowszego raportu NTT Ltd. pt. 2020 Customer Experience Benchmarking uznaje, że CX zwiększa konkurencyjność firmy. Ponadto 58% ankietowanych uważa pozytywne doświadczenie klienta za główny wyróżnik konkurencyjności. Nie jest to tylko deklaracja. Dane pokazują, że liczba organizacji wykorzystujących wiedzę zebraną w oparciu o CX w celu ulepszania produktów i usług wzrosła prawie dwukrotnie w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

W budowaniu pozytywnych doświadczeń klienta ważna jest dobrze zaplanowana strategia bazująca na informacji zwrotnej od klientów. Przyjazne CX przewiduje informacje, jakich mogą potrzebować klienci, i dostarcza je we właściwym czasie, aby ograniczyć konieczność ich poszukiwania do niezbędnego minimum. Wiedząc, w jakim celu klienci kontaktują się z firmą, można zaprojektować środowiska cyfrowe, które inteligentnie wykorzystują dane i automatyzację, by proaktywnie generować informacje i łatwo przeprowadzić dystrybuowanie ich w różnych kanałach komunikacji.

Autorzy raportu NTT Ltd. podkreślają, że ważne jest umiejętne wykorzystanie technologii jako kluczowego czynnika umożliwiającego korelację CX z wynikami biznesowymi. Organizacje, które rozumieją i potrafią śledzić wartość dodaną wynikającą ze skupienia się na CX i uznania go za kluczowy element strategii, oferują znacznie lepszą jakość obsługi klienta: 28,3% otrzymuje od klientów rekomendacje (wobec średniego wyniku 9,5%), a jedynie 19,3% zbiera głosy krytyczne (w porównaniu z 64,2% pozostałych firm).

Praca nad ulepszaniem jakości doświadczenia klienta przynosi wymierne zyski. Jak wynika z raportu NTT, organizacje korzystające z programów pozyskiwania opinii klienta zarejestrowały znacznie wyższe korzyści z poprawy CX niż pozostałe: 64,9% odnotowało poprawę lojalności i wartości klientów, 50% poprawiło przychody/zyski, a 38,4% obniżyło również koszty. Z kolei autorzy raportu CX Drivers przygotowanego przez Deloitte prognozują, że połączenie możliwości technologicznych i uważnego słuchania głosu klienta to droga do nowych modeli biznesowych, które z powodzeniem sprawdzać się będą na zmieniających się rynkach, w warunkach stale narastającej presji konkurencyjnej.

Banki bliżej potrzeb klientów

CCA Europe.pl, NTT Poland i Webankieta zamierzają wdrażać rozwiązania wspierające dalszy rozwój CX. Ich zamiarem jest wyznaczenie nowych standardów dla banków w zakresie obsługi klienta, opartych na badaniu ich rzeczywistych potrzeb.

– Wdrażanie rozwiązań IT w bankowości wymaga dogłębnej znajomości procesów bankowych, zarówno od strony technologicznej, jak i biznesowej. Wiedza i długoletnie doświadczenie naszego software house’u pozwolą wdrożyć rozwiązania wykorzystujące uśpiony potencjał informacji pozyskanych od klientów banków, według koncepcji Data Driven Banking – wyjaśnia Jacek Nowak, CEO CCA Europe.pl.

– NTT Ltd. współpracuje z organizacjami na całym świecie, w tym także z bankami i instytucjami finansowymi, które chcą rozwijać się i osiągać wyniki dzięki inteligentnym rozwiązaniom technologicznym – czyli opartym na danych, połączonym, cyfrowym i bezpiecznym – mówi Aneta Bartnicka, prezes zarządu NTT Poland. – Mamy ponad dwudziestoletnie doświadczenie z obszaru CX. Nasza oferta usługowa i technologiczna wspiera wszystkie miejsca interakcji z klientem, od cyfrowych punktów samoobsługowych, poprzez centra kontaktowe, po bezpośrednie kontakty z klientem, a także częściowo i w pełni zautomatyzowane interakcje w oparciu o uczenie maszynowe i robotykę – dodaje prezes NTT Poland.

– Platforma Webankieta.pl jest największym i najbardziej zaawansowanym serwisem do realizacji badań online w Polsce. Jesteśmy przekonani, że połączenie naszego podejścia skupionego na słuchaniu głosu klienta z zaawansowanymi rozwiązaniami IT dla bankowości pozwoli nam stworzyć nową jakość pozyskiwania Voice of Customer dla potrzeb budowy strategii Customer Experience – podsumowuje Piotr Sadowski, CEO Webankieta.

Konsorcjum pracuje nad wspólną ofertą. Więcej informacji udziela CEO CCA Europe.pl, Jacek Nowak, Jacek.Nowak@ccaeurope.pl.

O CCA Europe

CCA Europe.pl – istnieje na polskim rynku od 2004 roku. Firma oferuje pełne spektrum usług programistycznych dla sektora finansowego, w tym rozwijanie bankowości centralnej, aplikacje biznesowe, testy i rozwiązania Data Driven Banking. Do grona klientów CCA Europe.pl należą między innymi: Crédit Agricole Bank Polska oraz ING Group.

O NTT Poland

NTT Poland jest spółką zależną NTT Ltd., wiodącego światowego dostawcy usług technologicznych. Jesteśmy globalnym partnerem organizacji, które chcą odnosić sukcesy, dzięki inteligentnym rozwiązaniom technologicznym. Dla nas inteligencja w tym kontekście oznacza rozwiązania oparte na danych, połączone, cyfrowe i bezpieczne. Jako globalny dostawca mamy niesamowity potencjał i skalę działania. Zatrudniamy ponad 40 000 osób w zróżnicowanym i dynamicznym miejscu pracy obejmującym 57 krajów, wspierając klientów w ponad 200 krajach i regionach. Razem tworzymy cyfrową przyszłość.

Więcej informacji: hello.global.ntt

 O Webankiecie

Webankieta to polska firma, która od 2007 roku zajmuje się dostarczaniem rozwiązań do prowadzenia internetowych badań ankietowych, umożliwiających podejmowanie właściwych decyzji biznesowych. Webankieta jest oficjalnym partnerem technologicznym Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii – organizacji zrzeszającej kilkuset członków zajmujących się profesjonalnie badaniami rynku. Otrzymała również rekomendację PTBRiO. Wśród klientów firmy są organizacje z sektora bankowości i ubezpieczeń, m.in. ING Bank Śląski, Santander Bank, PZU, Alior Bank, Link4, Compensa oraz Aviva.

Więcej informacji: webankieta.pl

The post Customer experience w bankowości: CCA Europe.pl, NTT Poland i Webankieta zawiązują partnerstwo first appeared on CCA Europe.

Artykuł Customer experience w bankowości: CCA Europe.pl, NTT Poland i Webankieta zawiązują partnerstwo pochodzi z serwisu CCA Europe.